Bekasi (29/09/2023) – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui
Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua
inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani
pengaduan peserta di rumah sakit.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014,
Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan
jaminan kesehatan bagiseluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN,
BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket
Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS
Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan
menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada
aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP), “jelas Ghufron saat peluncuran
yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/09).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU!
atau BPJSSiap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan
demi memastikanpeserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan
dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk).
Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah
terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,”
kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang
ditempatkan difasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN
dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar
proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan
Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang
lebih mudah dancepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan
pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner
atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ghufron.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response
(POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap
mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat
bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap
perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Pada kegiatan launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response
(POROS) di Rumah Sakit Hermina Bekasi, Irmajanti selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang
Bekasi mengungkapkan bahwa Kegiatan launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan
dan Portal Quick Response (POROS) dilakukan secara Nasional, yang dipusatkan di RSUP Dr.
Sardjito, wilayah kerja Kantor Cabang Sleman, Kedeputian Wilayah 6.
Senada dengan yang disampaikan Ghufron, Irmajanti menyatakan kedua inovasi ini diharapkan
dapat meningkatkan kolaborasi antara BPJS Kesehatan dengan Rumah Sakit dalam usaha
pencapaian mutu layanan dan kepuasan peserta terhadap program JKN di Kota Bekasi.
Pernyataan ini juga diaminkan oleh dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina
Bekasi.
“Rumah Sakit Hermina Bekasi juga terus berupaya meningkatkan mutu layanan melalui
penambahan fasilitas untuk layanan JKN seperti Hemodialisa, Thalassemia, dan Kemoterapi bagi
pasien JKN dan integrasi pendaftaran one stop service dengan Mobile JKN. Dengan adanya
Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) kami juga
berharap akan semakin memberikan kemudahan kepada peserta JKN dalam memperoleh
informasi dan penyelesaian pengaduan, jelas dr. Khairina
Kegiatan launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response
(POROS) di Rumah Sakit Hermina Bekasi juga ikut di apresiasi oleh Dinas Kesehatan Kota
Bekasi dan Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia (ARSSI) Kota Bekasi
